Austausch eines defekten Gerätes

Ihr Mietgerät oder im Online-Shop erworbenes Kaufgerät funktioniert nicht mehr? Dies kann am Gerät selbst, Ihrem Anschluss oder der Leitung liegen. Führen Sie zunächst eine Leitungsprüfung durch. Wenn Sie sicher sind, dass das Gerät defekt ist, können Sie diesen Schritt überspringen. Informationen zum Tausch von Mietgeräten, die nicht defekt sind, haben wir in dieser FAQ für Sie zusammengestellt.

Die Leitungsprüfung dauert nur wenige Minuten und kann online durchgeführt werden. Bei einer Anschlussstörung können Sie diese direkt melden und wir setzen uns anschließend mit Ihnen in Verbindung. Sollten Sie Ihren Anschluss nicht bei der Telekom haben, nutzen Sie die Leitungsprüfung Ihres Anbieters.

Sie haben eine Störung ausgeschlossen und Ihr Telekom Miet- oder Kaufgerät ist defekt.

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Um ein Austauschgerät anzufordern, nehmen Sie mit uns Kontakt auf über die Kontaktseite. Teilen Sie uns vorhandene Beschädigungen mit. 

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Dann rufen Sie uns unter 0800 33 06807 an.

Versand des Austauschgerätes
Nach Meldung des defekten Gerätes senden wir Ihnen schnellstmöglich ein Austauschgerät zu. Das Gerät wird, sofern möglich, 1:1 getauscht oder durch ein neueres Modell ersetzt. Der ggf. zugehörige Mietvertrag bleibt davon unberührt (Laufzeit, monatliche Kosten etc.).

Mit dem Austauschgerät erhalten Sie ein Begleitschreiben, aus dem ersichtlich ist, ob Sie Ihr defektes Gerät zurücksenden müssen oder nicht.

Versandzeiten
Bei Meldung von Montag bis Freitag bis 13 Uhr an Werktagen versenden wir das Austauschgerät noch am selben Tag. Ansonsten erfolgt der Versand spätestens am nächsten Werktag.

Abgabe im Shop
Alternativ zum beschriebenen Vorgehen können Sie defekte Router und Media Receiver in jedem Telekom Shop tauschen, sofern diese direkt bei der Telekom bezogen wurden (Miet- und Kaufgeräte während der Gewährleistungszeit). Ein 1:1 Tausch vor Ort ist nicht immer möglich, kann jedoch dort beauftragt werden. Besprechen Sie alle weiteren Details im Shop.

Sie haben im Begleitschreiben des Austauschgerätes die Aufforderung erhalten, das Gerät zurückzusenden. Ein Retourenschein und ein Rücksende-Label sind beigelegt.

Wir empfehlen, das Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Nutzen Sie die Kartonage des Austauschgerätes für die Retoure und legen Sie den ausgefüllten Retourenschein bei, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können. Erstellen Sie bei Bedarf eine Kopie des Retourenscheins erneut auf dieser Seite.

Zubehör wie Anschlusskabel, Wandhalterungen und Fernbedienungen bleiben in der Regel bei Ihnen, es sei denn, Sie werden zur Rücksendung aufgefordert. Nach Eingang des Gerätes wird es technisch geprüft und ggf. instandgesetzt.

Hinweis: Senden Sie das defekte Gerät bei Anforderung nicht zurück, stellen wir Ihnen den Restwert in Rechnung.

Die Instandsetzung von Mietgeräten/Endgeräte-Service-Paketen ist kostenfrei. Für Kaufgeräte ist die Instandsetzung während der Gewährleistungszeit ebenfalls kostenfrei, nach der Gewährleistungszeit jedoch kostenpflichtig.

Sollte bei der technischen Prüfung ein Defekt festgestellt werden, der nicht im Verantwortungsbereich der Telekom Deutschland GmbH liegt (z. B. grobe Sachbeschädigung durch nicht verhältnismäßige Nutzung des Geräts), behalten wir uns vor, Ihnen den Austausch und anfallende Kosten in Rechnung zu stellen.