Ziyaretiniz için teşekkür ederiz.
Almanya’daki müşterilerimize yönelik hizmet tekliflerimiz ve iletişim kanallarımız, Almanya’daki tüm çalışanlar yabancı bir dilde konuşmadığı için şu anda temel olarak Almanca dilinde mevcuttur.
Bunun tüm müşterilerimizin memnun olacağı bir durum olmadığının farkındayız. Almanya’da bulunan ve Almanca konuşmayan veya başka bir dili tercih eden müşterilerimiz için dil bariyerlerini yıkmak ve bunların üstesinden gelmek istiyoruz.
Diğer dillerde aşağıdaki seçenekler mevcuttur:
-
MagentaService Live
MagentaService Live ile pazartesiden cumartesiye sabah 10'dan akşam 9'a kadar görüntülü olarak yetkin ve güler yüzlü müşteri hizmetlerine erişebilirsiniz. MagentaTV, mobil telefon, ev ağı, Smart Home ve diğer hizmet konularıyla ilgili tüm sorularınızda size destek oluyoruz.
Tarayıcınızdan görüntülü arama yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz, ardından hemen sizinle görüşebiliriz. Kameranızı açmanıza bile gerek yok ancak isterseniz açabilirsiniz.
Endişeleriniz için zaman ayırıyor ve bireysel ihtiyaçlarınıza veri güvenliğini tamamen dikkate alarak yanıt veriyoruz. Odak noktamız MagentaTV ve diğer cihazların nasıl çalıştığını ve neye benzediğini göstermektir. Ayrıca size ev ağı ve Smart Home’un birçok fırsatını da sunuyoruz. MagentaService Live'ı konforlu bir şekilde kullanabilirsiniz ve aynı kalitede hizmetin tadını çıkarırken en yakın Telekom mağazasına gitmek zorunda kalmazsınız.
Hizmetimiz konusunda bize güvenin ve sorularınız ve endişeleriniz için bir MagentaService Live toplantısı talep edin. Sizi görmek için sabırsızlanıyoruz! -
Yardım videoları@YouTube
Telekom Yardım videoları YouTube kanalı Deutsche Telekom AG'nin resmi bir kanalıdır ve telekomünikasyonla ilgili farklı konularda çeşitli videolar sunmaktadır.
Birçok hizmet ve ürünle ilgili yararlı adım adım talimatlara ek olarak, mobil iletişim, sabit ağ, İnternet ve televizyonla ilgili birçok konuda ipuçları da bulabilirsiniz.
Videolar, izleyicilerin sorularına hızlı ve kolay bir şekilde yardımcı olmak için pratik ve anlaşılması kolaydır. Telekom Yardım videoları kanalı, yeni bir router veya eSIM kurulumundan Telekom faturasının açıklanmasına kadar tüm müşteriler için değerli bir bilgi kaynağıdır.
Bir videoyu diğer dillerde otomatik altyazılarla izlemek için "ayarlar" ve ardından "altyazılar/cc" ve son olarak "otomatik çevir" seçeneğine tıklamanız yeterlidir. Şimdi abone olun! -
Mein Telekom Techniker
"Mein Telekom Techniker" web uygulaması aracılığıyla servis teknisyenlerimizin ne zaman geleceğini tek bir tıklamayla görebilirsiniz: Telekom, planlanan randevudan önce bir SMS gönderir. Bu SMS’te şu bulunur: Hala başka bir işle meşgul olup olmadıklarını ve ne zaman gelebileceklerini gerçek zamanlı olarak takip etmek için kullanılabilecek bir bağlantı.
Bir sorun çıkarsa, randevuyu birkaç tıklamayla bağımsız olarak yeniden planlayabilirsiniz. Bir sipariş işlem aşamasındaysa, sorun giderme sırasında teknisyenlerin bireysel çalışma adımlarını izlemek bile artık mümkün.
"Mein Telekom Techniker" ile teknisyenin ziyareti hakkında mümkün olan en yüksek şeffaflığa sahip olursunuz. Teknisyenimizin evinize tam olarak ne zaman geleceğini, hangi iş adımlarının tamamlandığını ve bir arızanın ne zaman giderildiğini bilirsiniz. Teknisyen ziyareti konusunda şeffaflığın müşterilerimiz için özellikle önemli olduğunu biliyoruz. Biz de "Mein Telekom Techniker" ile bu ihtiyacı karşılıyoruz.